A：    

1. 立即以雙黃燈及三角牌警示後方來車，避免追撞。(高速公路 ：100m；平面道路：30m)
2. 保留現場以利警方採證。
3. 人員傷亡速打119送醫急救。
4. 立即打110報警處理。
5. 避免當場爭辯或和解。
6. 即使是小事故亦應下車處理，表示關懷。
7. 如肇事者逃逸，立即記下車號、車型、顏色，並保留現場報警處理，必要時尋找現場目擊者。
8. 向保險公司報案。
9. 五日內到Toyota服務廠提出書面理賠申請。
10. 注意和解的細節。

A：    
處理 

1. 服務中心(Call Center)建議車主改撥其投保之拖吊公司之電話，以保障保戶權益。

A：

可能原因

1. 轉檔之問題。
2. 新、續保件之實績日與救援日太接近。

處理

1. 服務中心(Call Center)打電話至和安，確認為會員者；進行免費道路救援。倘無法立即 獲得確認，則先向車主收費，待查明會員身份後，七日內退費予車主。
2. 拖吊進廠後，先由廠方代收，待查明會員身份後，則取銷該筆代收款項。

A：    
處理 

1. 此為拖吊司機之不成文默契造成，高公局並無明文規定。 
2. 為解決此現象，開放會員可先讓其他合法拖吊車服務，僅需憑「高速公路拖救契約三聯單」之車主聯及三聯式發票(抬頭為投保之拖吊公司全銜)之扣抵聯及收執聯，即可向投保之拖吊公司辦理退費，以維會員之權益。