客戶服務專區

SERVICE

免費道路救援

服務範圍

台灣本島。 
限救援車輛所能行駛及作業之道路,由全鋒提供24小時全年無休之服務。

 

免費服務內容

1.接電啟動服務(若無法進行接電啟動服務,以拖吊至原廠為原則)。
2.代購燃料油服務(惟油費須依加油站發票之費用金額於現場支付)。
3.代送冷卻水服務。
4.更換備胎服務。(若車胎因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者,以拖吊至原廠為原則)。
5.拖吊服務。
    A.拖吊服務里程數規範
         a.投保車體險無里程限制。
           (註)投保台灣產物、南山產物及中國信託產險之會員,甲式、乙式之拖吊里程數為100公里,
                 丙式拖吊里程數為80公里。
         b.任意險保險費達1,500元以上50 公里。 
           (註)強制險及強制附加駕駛人傷害險不包含於任意險。    
    B.為確保維修品質及客戶權益,TOYOTA車輛, 建議自故障或事故地點起拖吊至全台TOYOTA經銷商服務廠。

 

 

自費部分 

1.同一天同一事故之急修或拖吊,第二次(含)起,須由駕駛者自行付費。
2.拖吊里程超過免費拖吊里程數時,以車型別另行加收費用。(國道和快速道路收費以高公局公告為準)
3.倘車輛車長超過5,200mm 、車寬超過2,100mm 、車重超過2,500kg或底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配
   件,距離地面高度低於15公分者,需議價處理。費用須經報價且徵得駕駛者同意後,始行動救援。
4.特殊作業費用
   (1) 投保車體險之車輛,以全載或輔助輪拖吊及非平面拖吊之特殊作業(如車輛位於地下室或立體停車場、陷入
   溝洞、架於安全島或凸起物等.需要動用吊車或吊桿車處理者)在救援車可執行的服務範圍內提供免費服務
   ,投保其他任意險之車輛則須另外收費。
   (2) 倘需要外包由大型吊車或使用特殊機械時(如堆高機、超過10噸半之吊桿車、 起重車、挖土機等等)須以
   另行議價方式且徵得駕駛者同意後才提供服務。

5.待時費
   全鋒救援派車抵達車輛故障現場時,若因駕駛者不在現場, 或因故等候執行拖吊超過30分鐘以上, 得向駕駛者
   加收「待時費」。註待時費收費為每小時新台幣$350元整。
6.起吊後,投保甲式、乙式、丙式車體險之車輛其高速公路通行費免收,投保其他任意險之車輛則須自付。

和安保險會員須知

1.和安保險會員車輛發生保險事故,目該事故係屬保險「承保範圍」時,請立即通知憲警單位處理,勿任意承諾對方各項賠償請求或放棄權利,以免違反保險契約之約定,並於5日內以電話或書面通知保險公司辦理理賠作業。
2.和安保險會員車輛於高速公路上發生故障或事故,為保障會員權益,請立即向全鋒服務中心請求救援及備案;車輛於高速公路(不含國道五號) 無路肩路段或快車道上無法移動時,必須由第一時間到達現場之拖吊業者先行拖吊,駕駛者不得要求等待或選擇其他拖吊業者,為保障會員權益務務必請該拖吊業者將愛車直接拖至全TOYOTA經銷商服務廠勿中途放車。

和安保險會員得於故障或事故發生之日起一週內依.
A.高速公路拖救契約三聯單正本(註明梅花證編號)。
B.三聯式發票抬頭為全鋒汽車股份有限公司(統編號22899886)之扣抵聯及收執聯。
C.行照影本。
D.付款方式:退費至帳戶,請提供存摺影本。
備齊上述資料,請逕寄
106台北市忠孝東路四段270號1 5樓全鋒退費組收
全鋒收件確認無誤後約七個工作天, 將依高公局規定金
額退費予和安保險會員。

 

(註1) 使用和安保險會員免費服務時, 請務必提供車號或保險卡號,方可享有免費服務。(和安保險會員卡之保險卡號欄位空白無效)
(註2) 本服務係由承保保險公司所提供之服務.